Términos y condiciones

CONDICIONES DE COMPRA

Mediante las presentes condiciones de compra EL MUNDO EN TUS MANOS (en adelante EL MUNDO EN TUS MANOS) informa a los usuarios de la página Web/App de su propiedad (en adelante “la Página”), acerca de las condiciones de compra que regulan el acceso a los servicios proporcionados por EL MUNDO EN TUS MANOS. La utilización de la Página atribuye la condición de “Usuario” a toda persona física mayor de edad interesada en los productos y servicios de EL MUNDO EN TUS MANOS se implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Compra en la versión publicada por EL MUNDO EN TUS MANOS en el momento mismo en que el Usuario acceda a la Página. En el caso de que algún menor utilizara la presente Página y realizara algún pedido se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión y el consentimiento de sus padres o tutores. El Usuario declara que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la Página de acuerdo con las condiciones recogidas en el presente, las cuales declara comprender y aceptar. Tanto el acceso a la Página, como el uso de la misma por el Usuario, así como de los productos ofertados y accesibles a través de la misma quedan sujeto a la legislación aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario que será enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso. La utilización de la Página implica la total aceptación de las citadas Condiciones de Compra.

El Usuario podrá disponer de la Información General de EL MUNDO EN TUS MANOS en el apartado Información General de los “Términos Legales” de la presente Página. La Página está disponible en lengua castellana para navegar por la misma y formalizar el pedido. Las presentes condiciones de compra estarán disponibles al cliente en todo momento en la Página.

La gestión y entrega del pedido solicitado a través de la Página, será proporcionado por la empresa EL MUNDO EN TUS MANOS, siendo la única responsable de la venta y de su reparto y entrega, así como de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro.

Una vez que el Usuario haya seleccionado en la Página los productos de compra deseados, deberá seleccionar la opción “Continuar”. En la pantalla le aparecerán los productos seleccionados con el precio final (IVA y gastos de envío). En dicha pantalla el Usuario podrá visualizar la oferta o promoción, existente en dicho momento que podrá ser aplicada a la compra, y podrá seleccionar aquella que considere oportuna, al seleccionar la opción “Aplicar” el Usuario podrá ver el precio final (IVA y gastos de envío) de los productos seleccionados en el proceso de compra una vez aplicadas la oferta o promoción en su caso.

Una vez seleccionados los productos y determinado el precio de compra, al Usuario se le solicitará que proporcione una serie de datos personales necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado. En el formulario de datos se determinarán los campos obligatorios para el proceso de compra. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. A tales efectos, el tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios de la Página se realizará conforme a lo dispuesto en la “Información Básica”, la “Información adicional sobre Protección de Datos” y “Política de Cookies” de la Página, por lo que le solicitamos que, por favor, lo lea. Solo podrán solicitar y contratar el servicio de pedidos las personas físicas mayores de edad, es decir, el portal de EL MUNDO EN TUS MANOS que ofrece la Página se dirige a mayores de edad. El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y de que los datos incorporados en el registro sean veraces y exactos.

El Usuario tendrá que establecer, en el formulario de compra, la hora de reparto o de recogida del producto seleccionado. Para finalizar el proceso de registro en la compra del producto seleccionado, el Usuario deberá leer la información básica de protección que se presenta en el formulario de registro (y la información adicional en caso de que requiera más información) y las presentes Condiciones de Compra que se encuentran accesibles en todo momento en el sitio Web. El Usuario está obligado a efectuar el pago del servicio contratado a la hora de hacer el pedido en la web o bien en EL MUNDO EN TUS MANOS donde se proceda a la recogida del producto. En aquellos establecimientos en los que se permita el pago con tarjeta financiera, de crédito o débito y Bizum, se deberán introducir los datos financieros solicitados por la entidad bancaria y pulsar el botón “Aceptar”; en ese momento se producirá el cargo correspondiente a la tarjeta. Acto seguido se deberá pulsar la opción “Continuar” que aparece en la parte de abajo de la pantalla para continuar con el proceso de compra del pedido. Solo se admitirán como medios de pago las tarjetas financieras establecidas y aceptadas en la Página (no se admitirán tarjetas financieras extranjeras). Al Usuario que haya realizado el pago mediante tarjeta financiera se le entregará en su domicilio o en el establecimiento correspondiente un “Justificante de Entrega” del producto solicitado.

EL MUNDO EN TUS MANOS gestiona sus pagos a través de una pasarela que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 3.0 nivel 1. Redsys, S.L. es el procesador de pagos de EL MUNDO EN TUS MANOS, que garantiza que las transacciones de sus usuarios se realizan en un entorno seguro en base a esta normativa. El cumplimiento de la normativa PCI-DSS la exigen las marcas internacionales de tarjetas (Visa, MasterCard, etc.) con el objetivo de regular los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago, así como los mecanismos de manipulación, almacenamiento y gestión de los datos de tarjetas de crédito y débito y Bizum por parte de entidades financieras, comercios y empresas integradoras proveedores de servicios de medios de pago. Para el Usuario que lleve a cabo un proceso de “tokenización” de la tarjeta, EL MUNDO EN TUS MANOS informa que todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de la Página, garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen hasta el punto de destino. EL MUNDO EN TUS MANOS no conserva dato alguno de su tarjeta bancaria; solo se conserva un numero de "token" y un número de operación que relaciona su usuario con los datos de pago.

Posteriormente, el Usuario deberá verificar los datos y confirmar el pedido, por lo que si todo es correcto el Usuario deberá marcar la opción "Finalizar" que pondrá fin al proceso de compra confirmándose en la Página que el pedido se ha realizado con éxito. Acto seguido de la contratación del servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario, a los efectos de “Confirmación del Pedido” junto con los datos del mismo. En relación con el email de “Confirmación de Pedido”, no serán admitidos aquellos que hayan sufrido modificaciones, alteraciones de cualquier índole, tachaduras, borrones o correcciones o que se encuentren de alguna forma alterados, a criterio de EL MUNDO EN TUS MANOS, con respecto al email de confirmación estándar que tiene EL MUNDO EN TUS MANOS. Respecto del acceso a Internet a través de dispositivos móviles, el Usuario deberá disponer de todo el equipo y software necesario para poder utilizar el servicio, así como tener correctamente configurada la conexión para el acceso al servicio. El acceso a Internet a través de dispositivos móviles puede llevar asociados costes de navegación añadidos de la operadora. El importe de estos costes dependerá de las tarifas y condiciones que cada Usuario tenga contratadas con su operadora de telefonía móvil por lo que en ningún caso, podrá ser considerado EL MUNDO EN TUS MANOS responsable de tales costes. Adicionalmente, dicho e-mail de confirmación del pedido puede llevar adjunto un determinado beneficio para el Usuario, vinculado al pedido realizado, que será oportunamente comunicado en el citado e-mail a efectos de que el Usuario pueda redimir dicho beneficio en el siguiente pedido que realice a través de la Página.

En caso de que el Usuario desee la factura del ticket de compra del pedido realizado en el establecimiento EL MUNDO EN TUS MANOS podrá solicitarlo en el local, correo electrónico o teléfono.

Asimismo, el Usuario puede formular una queja o reclamación en relación con el servicio prestado en la página Web en la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., que aparece en el apartado Contacto de la página Web y EL MUNDO EN TUS MANOS se pondrá en contacto con usted en la dirección de e-mail que proporcione con el fin de responderle a la mayor brevedad. Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario en el local de EL MUNDO EN TUS MANOS.

FORMAS Y GASTOS DE ENVIO

1. ENTREGA A DOMICILIO

Gastos de envío 3,90€ (Gratis para compras superiores a 49,90€). Envíos a España (Península)
Es el servicio de transporte para entregas a la dirección que nos indique el cliente.
El plazo de entrega puede variar dependiendo de la zona geográfica donde debe realizarse la entrega.
El plazo estándar para envíos es el día siguiente laborable antes de las 19:00 h. una vez se ha confirmado el pago de la compra y ésta ha sido expedida a la empresa de transporte.
El cliente será informado por correo electrónico del estado de preparación de su pedido así como se le informará de un número de seguimiento (Tracking number) una vez se haya expedido su pedido a la entrega de transporte.
Mediante esta opción el cliente recibirá sus artículos con la seguridad que se realiza el transporte con las máximas condiciones de garantía y profesionalidad, gracias a la gestión de las reconocida empresa de transporte GLS.

2. RECOGIDA EN TIENDA

Gastos de envío: 0 €
El cliente podrá recoger su compra en una de las siguientes tiendas

  • EL MUNDO EN TUS MANOS: C/ Julio del Campo, 4 | 24002 León. Recogida en horario comercial.

Una vez validado y preparado el pedido del cliente, éste quedará guardado en nuestra tienda a la espera de ser recogido por el cliente en un plazo mínimo de (1) un día hábil y un plazo máximo de dos (2) meses a partir de la fecha de compra. Superado este plazo, EL MUNDO EN TUS MANOS se reserva el derecho de anular el pedido e implicará la no devolución del importe total de la compra.

Es estrictamente obligatorio que el cliente presente la hoja de confirmación del pedido para que EL MUNDO EN TUS MANOS proceda a la entrega de su compra. En caso contrario no se efectuará por motivos de seguridad.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, SE ENCUENTRA DAÑADO O DEFECTUOSO

Nuestra Política de Devoluciones es realmente sencilla. Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir o usar los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar.  Estos casos son muy poco frecuentes, aún así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible con usted.

2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.

3. QUÉ HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO 

ACEPTAMOS DEVOLUCIONES HASTA 15 DÍAS DESPUÉS DE HABER REALIZADO TU COMPRA. Siempre que no sea por algún defecto o tara del producto, los portes los abonará el cliente.

Para iniciar el proceso de devolución, entra en tu cuenta, accede a "Mis pedidos" o "Compras", selecciona el pedido sobre el que deseas hacer la devolución y en el botón acciones, selecciona "Contacta sobre tu pedido", indícanos el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Te confirmaremos la dirección a la cual tendrás que enviar el artículo en cuestión. Por favor, empaqueta el artículo de manera segura e incluye dentro del paquete tu número de pedido, nombre y dirección completa. Por favor, incluye también el recibo o justificante de envío cuando nos devuelvas el producto.

Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.

Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de elmundoentusmanos.store

4. COSTE DE ARTÍCULOS DEVUELTOS

Por favor, sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.

5. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas.

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes vías:

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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C/ Julio del campo, 4
24002 León
España

Atención al cliente y devoluciones
Teléfono (+34) ‭645 262 005‬

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Sábados: Consultar
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